Shipping policy

Pedidos e Entregas

Após a finalização da sua encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação.

O pedido segue então para a fase de validação, a qual ocorre num prazo máximo de 48 horas, durante o qual é verificado o pagamento e a disponibilidade dos produtos em stock.

Caso tudo esteja conforme, o cliente receberá um segundo e-mail de confirmação.
O prazo de entrega da encomenda inicia-se a partir deste momento.

Informações adicionais

• Caso seja detetada alguma inconformidade durante o processamento da encomenda, a ROLED entrará em contacto com o cliente por e-mail ou telefone.

• Sempre que uma encomenda inclua produtos provenientes de diferentes fornecedores, a entrega poderá ser efetuada de forma parcelada, podendo os artigos ser enviados em embalagens separadas e/ou em datas distintas.

• O cliente receberá notificações por e-mail sobre o estado da sua encomenda, podendo acompanhar o envio através do rastreamento disponibilizado.

• Na área “A Minha Conta”, o cliente poderá acompanhar os diferentes estados da encomenda, nomeadamente:

  • Separação de stock

  • Faturação

  • Enviado

  • Entregue

Prazo de entrega

Após a validação da encomenda, o prazo médio de entrega é de 3 a 5 dias úteis, podendo variar consoante a origem dos produtos, a morada de entrega e a transportadora utilizada.

Os prazos de entrega apresentados são meramente indicativos, não constituindo uma garantia, uma vez que podem ocorrer atrasos por motivos alheios à ROLED, nomeadamente atrasos das transportadoras, constrangimentos logísticos, condições climatéricas adversas, períodos de elevada procura ou situações de força maior.

Caso o cliente não receba a encomenda, deverá contactar a ROLED no prazo máximo de 30 dias após a validação do pedido, para que possamos averiguar a situação junto da transportadora e encontrar a solução mais adequada.