Refund policy

Prazo de devolução

Dispomos de uma política de devolução de 30 dias. O cliente tem até 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo.

Condições de devolução

Para que um artigo seja elegível para devolução, deverá:

  • encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;

  • não apresentar sinais de uso ou desgaste;

  • manter as etiquetas e a embalagem original;

  • ser acompanhado do respetivo recibo ou comprovativo de compra.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar um pedido de devolução, deverá contactar-nos através do email geral@roled.pt.

As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
Rua Mestre António Joaquim Pintor Nº32
4520-239 Santa Maria da Feira

Após a aceitação do pedido, serão enviadas instruções detalhadas, incluindo o método de envio e o local para onde deverá remeter a embalagem.
Não serão aceites devoluções sem pedido prévio devidamente autorizado.

Em caso de dúvida, poderá sempre contactar-nos através de geral@roled.pt.

Artigos danificados ou incorretos

Solicitamos que inspecione a sua encomenda no momento da receção.
Caso o artigo apresente defeitos, danos ou não corresponda ao produto encomendado, deverá contactar-nos de imediato para que possamos avaliar a situação e encontrar uma solução adequada.

Exceções e artigos não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

  • produtos personalizados ou feitos por encomenda;

  • bens perecíveis;

  • produtos de uso pessoal;

  • materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;

  • artigos adquiridos em saldo ou promoção;

  • cartões de oferta.

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um produto específico, recomendamos que nos contacte antes de efetuar a compra.

Trocas

A forma mais rápida de garantir a receção do artigo pretendido consiste em devolver o produto original.
Após a aceitação da devolução, deverá ser efetuada uma nova encomenda em separado.

Direito de livre resolução – União Europeia

Nos termos da legislação da União Europeia, o consumidor tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para o exercício deste direito, o artigo deverá:

  • encontrar-se em perfeitas condições;

  • não ter sido utilizado;

  • manter a embalagem original e etiquetas;

  • ser acompanhado do comprovativo de compra.

Reembolsos

Após a receção e verificação do artigo devolvido, será notificado quanto à aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo máximo de 10 dias úteis.
Note que o processamento do reembolso poderá ainda depender da entidade bancária ou emissora do cartão.

Caso decorram mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso, deverá contactar-nos através de geral@roled.pt.